一、首问负责，热情服务。办公室全体人员不得拒绝接待任何来电、来访。属于自己职责范围内的工作要妥善处理，属于其它同志职责范围的工作，要负责引导、解释、转告，不属于本办公室工作范围的学校其他工作，要负责介绍到相关部门。

　　二、提高效率、及时处理。本室人员应在第一时间处理来访事件，不推诿，不延误，做到事接必办、办后必复，不能及时处理的需向来访师生或家长解释原因并告之具体解决时限。

　三、按章办事、公正公开。严格按照规章制度办理各项业务，公开办事程序，接受师生监督。对不符合规定不能办理的，要耐心说明情况。

　四、严格纪律、认真管理。严格遵守工作纪律，维护学院及师生的正当权益，自觉抵制不正之风。严格学籍、成绩管理，在学生学籍注册、学年注册、学历注册、成绩登载、留级退学处分等环节做到准确无误，杜绝差错。

　五、加强考试管理。强化考风考纪，确保考试保密安全，严肃处理各种考试违纪行为，杜绝考试成绩遗漏差错。对于各类成绩的复核申请，及时查询，及时回复。